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Cobrar a los clientes cuando no se encuentra la fuga
Recientemente se habló de un técnico que fue a la casa de un cliente para detectar una fuga y no la encontró, por lo que no le cobró. Me gustaría analizar la situación y explicar por qué se cobra por la detección de una fuga, incluso si no se presentó, y cómo no encontrar la fuga y cobrarle al cliente lo hará muy feliz.
Cuando John recibió una llamada para detectar una fuga, el cliente se explicó de la siguiente manera:
Compramos esta casa en el norte del estado de Nueva York y llevamos tres semanas viviendo en ella. Somos nuevos en esto de tener piscinas, pero vemos que pierde 3 mm de agua al día. Es una piscina de hormigón de tamaño estándar, con una bomba, un calentador, un skimmer y una construcción relativamente nueva.
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John es relativamente nuevo en la industria de la detección de fugas, lleva poco menos de un año en ella, y se formó con LeakTronics . Tiene el Kit Pro Complete y ha tenido éxito en repetidas ocasiones con la detección de fugas en piscinas y spas durante el último año, pero no le funcionó con esta piscina.
Después de dos horas de buscar por la piscina y el jacuzzi, John llamó, frustrado porque no encontraba la fuga. No le cobró al cliente, se disculpó y abandonó el trabajo sin explicar por qué sospechaban que había una fuga. Les dijo que simplemente no la encontraba.
John no es malo en su trabajo, pero claramente no entendió algunas de las explicaciones sobre cómo administrar un negocio en el programa de capacitación.
1. John pasó dos horas en el trabajo, tiempo de viaje, utilizó equipos y capacitación que costaron dinero: le pagaron por el trabajo que hizo, incluso antes de explicarle al cliente que no se encontró ninguna fuga.
2. La piscina tiene un calentador que ha estado funcionando durante 3 semanas en el aire de septiembre del norte del estado de Nueva York; la evaporación del spa por sí sola puede generar una pérdida de 1/8 de pulgada.
3. Le dio al cliente una garantía de 7 días sobre sus hallazgos. Esto no significa nada para el cliente; sugerimos un mínimo de 30 días, normalmente 90. Esto le permite hacer seguimiento cuando se dé cuenta del error cometido y le da al cliente la satisfacción de saber que no está solo en esto.
4. Cuando le da al cliente 90 días después de realizar la detección de fugas, especialmente si es nuevo en la piscina, le está dando el beneficio de una zona de confort, por lo que a medida que aprende sobre su piscina, no tiene que tener miedo de lo que está haciendo y seguir llamando a los contratistas para llegar a la misma conclusión que John: que la piscina no tiene fugas.
5. Luego está la regla de los 45 minutos que enseñamos . Si no encuentra ninguna fuga en los primeros 45 minutos, probablemente no sea una fuga, sino algo más. Considere esas "otras cosas".
Es cierto, algunos clientes ya están convencidos de la situación antes de que usted llegue. Hablaron con un amigo o un vecino y les hicieron creer que, pase lo que pase, hay una fuga y que un técnico de detección de fugas que no la encontró hizo mal el trabajo. A decir verdad, ¡hizo el trabajo bien! Está capacitado y equipado para hacerlo bien, tiene experiencia en hacerlo bien, pero no terminó el trabajo bien.
En el programa de capacitación en detección de fugas en piscinas , proporcionamos la documentación y explicamos cómo obtener resultados. Esto incluye cobrarle al cliente por el trabajo, incluso si no encuentra una fuga. ¡Le garantizamos que la encontrará, si existe! Si no hay fuga, tendrá una explicación del motivo de la presunta pérdida de agua, incluso si no la hay, y respaldará su informe de resultados durante 90 días, por si acaso esa fuga de 3 mm se convierte en 5 cm de la noche a la mañana dentro de dos semanas. Probablemente no.
Tu tiempo y tus capacidades como profesional en detección de fugas valen tu salario anual; cuando trabajas, cobras. Un cliente se beneficia de tener tu profesionalismo a solo una llamada de distancia durante los próximos 90 días. Estará encantado de pagar por ambas cosas y, sinceramente, más contento de saber que realmente no hay una fuga.
Revisa lo aprendido, tenlo todo en cuenta y mantente alerta. Ofrece buenos informes de resultados y asegúrate de que tus clientes estén siempre disponibles si algo cambia, así tendrás un cliente satisfecho de por vida.
Los equipos de detección de fugas LeakTronics son de fabricación propia, diseñados por el equipo de investigación y desarrollo de LeakTronics y diseñados para profesionales de los sectores de la detección de fugas en piscinas , la fontanería y el riego . La marca LeakTronics innova en las herramientas y métodos tradicionales de detección de fugas con productos fabricados profesionalmente para detectar fugas en el interior de piscinas, tuberías y fontanería, así como en tuberías subterráneas. Cada equipo está diseñado para funcionar en perfecta armonía y para cumplir con los requisitos técnicos y de durabilidad necesarios para los sistemas modernos de piscinas y fontanería.