Servicio al cliente y llamadas telefónicas

¿Has notado cómo cada vez más empresas dependen de sistemas automatizados de atención al cliente para atender sus llamadas? O eso, o te sale un contestador automático y te piden que dejes un mensaje; la empresa te responderá en cuanto pueda. ¿Por qué una empresa anunciaría sus servicios y no contestaría el teléfono o no devolvería la llamada? ¿Acaso alguien se enorgullece de su servicio al cliente? Todos los negocios empiezan por algún lado, y siempre empieza con el servicio al cliente. Para tener un excelente servicio al cliente, ¡tienes que contestar el teléfono!

Muchas empresas exitosas son conocidas por su excelente servicio al cliente . Con frecuencia, cuando un cliente llama a una empresa y le responde un contestador automático, cuelga y llama a la siguiente empresa, y a la siguiente, hasta que le contesta una persona. Normalmente, la empresa que contesta el teléfono es la primera opción. La gente quiere hablar con personas, no con máquinas.

Cuando un cliente te llama por una fuga, no tiene ni idea y suele pensar lo peor. Ya está gastando dinero por la pérdida excesiva de agua y confía en que contestes el teléfono y le ayudes a localizar la fuga. La única manera de hacerlo es concertando una cita. Los contestadores automáticos no permiten concertar citas.

Los contestadores automáticos tampoco son malos, ya que todas las empresas necesitan algún tipo de sistema de contestación para recibir mensajes fuera del horario laboral. ¿Qué tal si establecemos horarios específicos del día en los que su oficina estará disponible para atender llamadas entrantes? Cada cliente que llama a su empresa necesita sentirse prioritario y merece toda su atención. Cuando un contestador automático gestiona las llamadas de su servicio de atención al cliente , el cliente no se sentirá demasiado cómodo. Para el cliente que llama, su situación es lo más importante. El cliente no le llama porque no tenga nada mejor que hacer, sino porque necesita sus servicios. Su empresa no alcanzó el éxito actual contestando el teléfono de forma casual, así que ¿por qué dejar que un contestador automático o un servicio automatizado insensible, frío y despiadado atienda sus llamadas?