La constancia es clave: mantén el rumbo

Para tener éxito, la constancia es clave. Veo muchas situaciones en las que demasiado es simplemente demasiado. A lo que me refiero empieza con tu información de contacto.

Al gestionar tu negocio, la información de contacto puede cambiar. Algunas personas empiezan usando algo que funciona, como Gmail para correos electrónicos empresariales. Luego, al crear su sitio web, cambian la información y su correo electrónico pasa a ser algo como "info@nombredemiempresa.com". Parece bien en teoría, pero ¿usan ya tus contactos tu correo anterior? Cuando te contactan, ¿usan uno u otro? Si revisas uno con frecuencia, podrías perderte información relevante enviada al que no revisas con tanta frecuencia.

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Al realizar un pedido de un producto, a veces la empresa que lo vende quiere enviarte un recibo por correo electrónico. Si usas un correo electrónico ficticio, es posible que nunca lo veas. Usa tu correo electrónico empresarial y su función de búsqueda cuando necesites encontrar información como recibos, presupuestos o seguimientos. Mantenlo todo en un solo lugar. La coherencia es clave.

Otra buena idea es mantener los correos electrónicos en cadena. Al enviar una cotización a un cliente, este responderá. Cuando necesite darle seguimiento, no inicie un nuevo correo; busque el hilo original y responda desde allí. Esto mantiene toda la información de la conversación en un solo hilo, lo que le permite consultar fácilmente lo que usted o el cliente dijeron.

En cuanto a las llamadas de negocios, usa un solo número. No llames a los clientes desde tu celular personal; intenta usar el número de tu empresa. Si no lo haces, ese cliente podría llamarte un domingo a las 7 p. m. para hablar de asuntos que no quieres atender el fin de semana. Empresas como Vonage te permiten tener un número que va a tu celular, pero que responde tu línea de negocios. Puedes desactivarlo el fin de semana o dejar que se transfiera al contestador automático de tu empresa para que responda el lunes. Sin embargo, esto los mantiene en una sola línea para negocios, y las llamadas deben responderse desde ese mismo número. Lo han marcado, lo reconocerán y es más probable que contesten cuando llames, así que no estás jugando al descompuesto.

La coherencia es clave para el éxito de un negocio de detección de fugas , como los logotipos, la marca, la elección de colores y las frases clave. La gente reconoce lo familiar y confía en la coherencia. Tenlo presente al atender llamadas y correos electrónicos, y especialmente al responder.